Führungsinstrument Feedback
Wahr ist nicht, was ich gesagt habe,
wahr ist, was die/der andere verstanden hat.
Feedback-Regeln
1. Ein Feedback sollte beschreibend sein.
Beschreiben, was mir beim anderen aufgefallen ist. Stellung nehmen zum beobachteten Verhalten, im Gegensatz zu Bewertungen/Vorwürfen.
2. Ein Feedback sollte konkret sein.
Rückmeldungen sollten konkret und nachvollziehbar sein, sich auf
konkrete Situationen beziehen. Allgemein gehaltene, vage oder
abstrakte Rückmeldungen versteht mein Gegenüber nicht.
konkrete Situationen beziehen. Allgemein gehaltene, vage oder
abstrakte Rückmeldungen versteht mein Gegenüber nicht.
3. Ein Feedback sollte meine eigene Reaktion deutlich machen.
Nach der Beschreibung des Verhaltens teile ich mit, welche Reaktionen
dadurch bei mir ausgelöst werden: Gefühle, Empfindungen, Fragen etc.
dadurch bei mir ausgelöst werden: Gefühle, Empfindungen, Fragen etc.
4. In einem Feedback rede ich von mir selbst.
Immer per «ich» sprechen und nicht per «man» und so die
Verantwortung für das Gesagte übernehmen.
Verantwortung für das Gesagte übernehmen.
5. Ein Feedback muss brauchbar sein.
Es muss sich auf Aspekte beziehen, die der Empfänger von Feedback
verändern kann.
verändern kann.
6. Ein Feedback muss angemessen sein.
Angemessenes Feedback muss die Bedürfnisse aller beteiligten
Personen in ausgewogener Weise wahrnehmen.
Personen in ausgewogener Weise wahrnehmen.
7. Ein Feedback sollte zur rechten Zeit kommen.
Normalerweise ist Feedback am wirksamsten, je kürzer die Zeit
zwischen dem betreffenden Verhalten und der Information über die
Wirkung des Verhaltens ist.
zwischen dem betreffenden Verhalten und der Information über die
Wirkung des Verhaltens ist.
8. Bei einem Feedback achte ich auf Vertraulichkeit.
Voraussetzung für Offenheit bei Feedback ist die Gewissheit darüber,
dass alles, worüber gesprochen wird, im Kreise der Anwesenden bleibt.
dass alles, worüber gesprochen wird, im Kreise der Anwesenden bleibt.
9. Bei einem Feedback achte ich auf Verbindlichkeit.
Besonders nach einem kritischen Feedback achte ich darauf, ob ich
mit dem Gesprächspartner Abmachungen treffen muss, die wir später
wieder überprüfen werden.
mit dem Gesprächspartner Abmachungen treffen muss, die wir später
wieder überprüfen werden.
Wirkung von Feedback
Feedback gibt Aufschluss darüber, wie die Botschaft sachlich und emotional verstanden wird und wie sich die Gesprächspartner dabei erleben. Durch Feedback gewinnen alle Beteiligten mehr Einsicht, wie ihre Aussagen und Verhaltensweisen auf andere wirken.